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Maroc: 801.461 réclamations reçues par le portail "chikaya.ma" depuis son lancement en janvier 2018

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Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 801.461 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site en janvier 2018 jusqu’à ce jour.

Le nombre de réclamations ré-ouvertes s’élève à 25.770, selon la même source, notant que 57.46% des demandes ont reçu un retour positif et 68.87% ont été traitées.

Toujours selon le portail Chikaya.ma, les réclamations traitées ont poursuivi leur tendance haussière en passant de 7.926 en janvier 2020 à 551.000  durant le mois de  septembre courant.

Pour ce qui est du délai moyen de traitement des réclamations, il a fortement augmenté en s’établissant à 46 jours.

Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d’un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l’Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.

 

 

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